| ▷ 글정보 |
| 접수일 |
2015/10/16 pm00:34:40 |
조회수 |
2,880 |
접수지점 |
211.117.x.25 |
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| ▷ 소비자 |
| 의뢰자 |
김은선 |
사용자 |
김은선 |
| 연락처 |
xxx-xxxx-xxxx |
성별 |
여자 |
| 연령 |
30대 |
직업 |
자영업 |
| 주소 |
xxx xxx xxx |
| 이메일 |
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| ▷ 상품 |
| 분류 |
여객업 |
| 물품명 |
항공권환불 |
상표명 |
제주항공 |
| 구입계약일자 |
2015-10-14 |
원산지 |
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| 구입장소 |
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| 판매방법 |
전자상거래 |
| 사고일자 |
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사용기간 |
철회기간 이내 |
| 가격 |
600000 |
불입액 |
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| 지불방법 |
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| ▷ 업체 |
| 업체명 |
제주항공 |
담당자 |
송푸른 |
| 전화 |
070-7420-1400 |
팩스 |
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| 이메일 |
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| ▷ 상담 |
| 제목 |
제주항공 항공권 환불수수료규정으로 인한 피해 |
| 내용 |
지난 10월 14일 저녁 9시가 넘은 시간 제주항공에서 일본 오키나와행
11월 3일자를 같은이름으로 2건을 결제.
친구와 11월 11일 같이 가기로 여행일자를 변경하여
잘못 예매한 11월 3일자 예매한 내용을 취소하고자 예매취소를 시도하였으나
취소 다음이 넘어가지 않아 취소를 하지 못하였습니다.
당연히 예매를 원활하게해서 취소다음으로 넘어가지 않아 제주항공의 사이트상의 문제인가 생각을 하고 핸드폰상 앱을 다운 받았는데 이미 그 시간은
제주항공의 사이트 점검으로 인터넷이나 핸드폰앱으로 제주항공 접속이 어려워
다음날 아침 8시가 조금 넘은 시간 상담센터로 전화를 걸어 취소를 하려고했는데
취소가 되지 않았다고 상담을 받고 상담원이 로그기록 확인후 연락을 준다고해서
기다려서 11월 15일 오후 5시경 연락을 받았는데 로그기록에 제가 취소하려던 흔적이 없다고 증거가 없기때문에 환불수수료를 물고 환불을 하라는 황당한 답변을 들었습니다. 저는 분명 취소를 하려고 했다고하니 글엄 그건 개인 컴퓨터상의 오류로 인한 개인적 문제이기 때문에 환불수수료를 면제해주지 못한다는 것이었습니다.
오늘 10월 16일 다른 상담원과의 통화에서도 개인 컴퓨터상의 문제로 환불수수료 40만원을 물로 취소를 하라는 것이였습니다. 자기네가 답변을 드리고 해드릴수있는 사항은 규정상 환불수수료 면제가 안된다는겁니다.
제주항공의 환불규정은 당일~ 23:50분까지만 취소시 환불 수수료 면제입니다.
저는 저녁 9시가 넘은 시간에 예매를 하고 취소를 시도했는데 환불 수수료가 면제가 되는 시간은 3~4시간 되는 시간이고 상담센터로 연결이 되지 않는 상황에서
제주항공의 도움도 받지 못한채 제 개인적인 컴퓨터상의 문제로 취소를 하지 못하였다고 취소수수료 40만원이나 되는 금액을 물어야한다는 것이 도무지 이해가 되질 않습니다. 규정상으로 따지면 저녁 23시 48분에 예매를 했다가 잠깐 2분사이에 취소를 못하면 환불 수수료를 다 내고 환불을 해야한다는건데 이건 해도 도가 너무 지나치지 않는건지. 또한 저 같은경우는 제가 컴퓨터를 잘하는 사람도 아니고 컴퓨터상에서 취소처리가 되지 않는걸 제 컴퓨터상의 문제인지 어떻게 인지하고 있었겠으며 그 짧은 취소를 해야하는 시간내에 제가 할 수 있는건 제주항공의 도움인데 그 시간은 이미 상담이 지난시간인데 아무런 제주항공에서 도움도 받지 못한채 시간이 지나서 환불수수료를 물으라는건 너무한거 같네요 못하였다고 취소수수료 40만원이나 되는 금액을 물어야한다는 것이 도무지 이해가 되질 않습니다. 규정상으로 따지면 저녁 23시 48분에 예매를 했다가 잠깐 2분사이에 취소를 못하면 환불 수수료를 다 내고 환불을 해야한다는건데 이건 해도 도가 너무 지나치지 않는건지요 |
| 답변 |
안녕하세요? 소비자시민모임입니다.
항공권 예매후 취소에 대한 문의를 주셨는데 답변이 늦어서 죄송합니다.
소비자분쟁해결기준 항공(국제여객)에 의하면 여객사정으로 항공권 유효기간 만료 전(도는 약관에서 별도로 정한 기간 이내)환급 요구시 항공권 전부 미사용시 항공권 구입금액에서 취소수수료를 공제한 차액환급이 가능합니다.
소비자의 경우 인터넷으로 항공권을 예매했다가 컴퓨터 오류로 취소가 불가했던 건으로 보입니다.
그래서 사업체 송푸른님과 통화하여 취소수수료가 너무 과함을 주장해 보니 소비자의 경우 전액 환급처리된 것으로 확인이 되었습니다.
처리를 잘 받으신 것으로 사료되어 기쁩니다.
다시한번 늦게 답변드린 점 죄송합니다.
그리고 혹시 답변에 대한 문의사항이 있으시면 033-748-3277로 연락주시기 바랍니다. |
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