이벤트 행사로 받은 모바일 상품권 환불여부 문의


<사례>
2020년 9월 소비자는 매장에서 가전제품을 구입하면서 이벤트 행사로 해당매장에서 이용가능한 15만원 모바일 상품권을 선물로 받았다. 코로나19로 인해 계속 사용을 미루다가 2021년 2월 해당 매장을 방문해 모바일 상품권을 사용하려고 하니 이 상품권은 유효기간이 3개월로 기간이 지났다며 사용할 수 없다는 답변을 받았다. 대부분의 상품권은 유효기간이 지나도 90%는 환불이 되기도하는데 이 경우에는 적용되지 않는지 문의한 사례이다.

<처리>
모바일상품권 등 신유형상품권의 경우 유효기간이 경과한 후라도 구매일 또는 최종 충전일로부터 5년 이내에는 발행자에게 미사용 부분에 대한 환불을 청구할 수 있습니다. 이때 발행자는 소비자에게 상품권 잔액의 90%를 반환해야 합니다.
하지만 발행자가 이벤트· 프로모션 등 무상으로 신유형 상품권을 제공한 경우에는 위 규정을 적용할 수 없습니다. 소비자가 이벤트로 제공 받은 상품권은 유효기간 경과 후에는 사용할 수 없는 상품권으로 환불을 요청할수 없는 경우에 해당합니다.

<소비자 주의사항>
신유형 상품권 표준약관에 의하면 모바일 상품판매자가 사용자에게 유효기간이 도래하기 일주일전 통지를 하는 등 총 3회 이상 유효기간 만료 및 연장 가능 방법 등을 이메일이나 문자메세지로 통지해야 합니다.
하지만 행사(이벤트 또는 프로모션) 등 무상으로 제공 받은 상품권과 운송서비스만을 목적으로 하는 티머니카드, 통신서비스 이용만을 목적으로 하는 전화카드, 영화관에서 구매한 영화 관람권, 공연장에서 구매한 공연 관람권 등 특정 날짜의 특정 영화 또는 공연을 관람하기 위한 입장권은 표준약관의 적용이 제외되므로 반드시 유효기간을 확인하여 기간내에 사용할 수 있도록 소비자의 주의가 필요합니다.