세탁물 관련 분쟁시 세탁심의 안내

▶상담사례
소비자는 22년 10월 니트소재 의류를 구입하고 11월에 세탁을 의뢰하였다. 세탁물을 찾고 보니 옷 색상도 다른것같고 사이즈도 줄어든 것 같아서 세탁소에 문의를 하였으나, 세탁소에서는 세탁과정에는 문제가 없음을 주장하며 원제품과 동일하다는 주장으로 분쟁이 되어 본 모임에 세탁심의를 의뢰하게 되었다.

▶처리과정
소비자와 세탁소 모두에게 심의 후 결과에 대한 동의를 받고 심의 절차를 진행하였다. 1차 심의 결과 색상과 사이즈 모두 비교 대상이 없어 세탁물만 가지고는 정확한 심의는 어려우나 색상 바램은 조금 있는 것으로 판단하여 세탁소 과실로 전달하였다. 세탁소에서 두 제품을 비교할 수 있도록 하겠다며 새 제품을 구매 후 재심의를 요청해 2차 심의로 한 번 더 진행하였다. 최종 심의 결과 사이즈는 동일한 것으로 측정되었으며 색상은 세탁과정에서 타 세탁물에 의한 역오염 변색으로 판단되어 이를 세탁소에 전달하고 비교를 위해 구입했던 새 의류를 소비자에게 전달하는 것으로 처리하였다.

▶주의사항
원주시민이라면 세탁물과 관련한 세탁소나 제조사와의 분쟁이 발생할 경우 원주소비자시민모임에서 매월 1회 진행하고 있는 “분쟁세탁물심의”를 진행해 볼 수 있다.
심의를 진행하여 심의결과서가 나왔을 때 어느 쪽이든 분쟁당사자가 결과서를 인정하지 않으면 서로 간의 협의에 도달할 수 없으므로 심의 전 분쟁당사자 양측 모두의 동의를 받아야만 심의 진행이 가능하다.
심의 진행 후 보상은 제품의 원상복구 또는 소비자분쟁해결기준에 의한 품목별 평균 내용연수와 사용기간에 따른 배상비율표에 따라 배상한다.